Política de reembolso

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O item deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

Produto com defeito

• Avaria no transporte: comunique em até 72 horas do recebimento, com fotos da embalagem e do produto.
• Defeito de fabricação: acionamos a garantia do fabricante, que pode encaminhar o item à assistência técnica autorizada para reparo, troca ou restituição no prazo legal de 30 dias.

Como solicitar

• Envie um e-mail para sac.aervix@gmail.com ou ligue para (11) 97297-3312 informando o número do pedido e o motivo.
• Nossa equipe responde com as instruções de coleta ou postagem.
• Você também pode levar o produto até a loja: Rua Oriente Medio 101, Loja Distribuidora, Outeiro de Passargada, Cotia SP, 06719-675.

Custos

Nos casos de arrependimento, defeito ou envio de item errado, o custo de devolução é por conta da Aervix. Devoluções por escolha equivocada de tensão ou modelo seguem a mesma regra do arrependimento, desde que dentro do prazo de 7 dias e com o produto sem uso.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis: Pix na mesma chave, boleto por transferência ao titular e cartão de crédito por estorno na operadora, que pode refletir em até duas faturas.

Situações não cobertas

• Produtos com sinais de uso, instalação inadequada ou violação do lacre técnico.
• Danos causados por oscilação de rede elétrica, quedas ou mau uso.
• Solicitações feitas fora dos prazos legais.